我點進那個網站的時候，其實沒有想太多。不是因為好奇，也不是被什麼設計吸引，我只是單純想確認一件事：這家公司，到底靠不靠譜。
老實說，我沒有耐心慢慢研究。那天事情很多，我只是想快速看一下他們在做什麼，適不適合我現在的需求，如果可以，就留個聯絡方式。
但我滑著滑著，心裡開始有一種說不上來的不安感。
我不是看不懂，而是不知道該看哪裡
畫面其實不難看，圖片也算有質感，排版看起來也花過心思。問題是，我不知道該從哪一段開始理解這家公司。
標語寫得很大，但內容很抽象；段落很多，但每一段都像在說不同的事情。我一邊滑，一邊在心裡找答案，卻一直找不到可以停下來確認的地方。
那種感覺不是困惑，而是疲勞。
我其實只想知道幾件很基本的事
我沒有打算深入研究你們的歷史，也不急著知道團隊有多少人。我只想知道，你們現在能不能解決我正在煩惱的問題。
但網頁設計好像假設我很有時間，願意慢慢拼湊資訊。於是重要的內容被拆散，關鍵訊息被藏在很後面，整個網站看起來很完整，卻不夠直接。
我開始懷疑，不是我太急，而是這個網站沒有替我想過。
信任感不是被說服的，是被感覺到的
我後來沒有留下聯絡方式。不是因為他們不專業，而是因為我沒有一個清楚的理由告訴自己「就是這家了」。
網頁設計如果一直在努力表現自己，卻沒有先理解使用者在找什麼，那種信任感就很難自然出現。
我不是需要被說服，而是需要被理解。
離開的那一刻，其實沒有任何情緒
我關掉分頁的時候，心情很平靜。沒有失望，也沒有生氣，只是單純覺得「算了，再找別家看看」。
這種離開，對網站來說最難被察覺。因為使用者沒有抱怨，也不會留下任何回饋。
但對我來說，那只是因為這個網頁設計，沒有讓我產生停下來的理由。
網站每天都在做選擇，只是不是你在選
後來我才意識到，網站其實每天都在幫公司篩選客戶。只是這個過程很安靜，也很殘酷。
當網頁設計沒有站在使用者角度整理資訊，留下來的，往往只剩下最有耐心的人。
而像我這樣，只是想快速確認、快速決定的人，就會在不知不覺中，被擋在門外。
不是因為你不夠好，而是因為我沒有在你的網站裡，被好好接住。